CARGO A TU PERFIL VIRTUAL DE TUBOLETA

Una vez sea anunciada la cancelación, reprogramación o cambio en las condiciones inicialmente anunciadas y siempre y cuando, de acuerdo al estatuto de protección al consumidor, amerite la devolución del dinero, TICKET FAST abonará a la cuenta el valor pagado por las boletas, dentro de las 24 horas siguientes al anuncio. Usted podrá utilizar el saldo para comprar boletas para cualquier evento que sea comercializado por TICKET FAST S.A.S, siempre y cuando exista disponibilidad. El saldo permanecerá por el termino de doce (12) meses en su cuenta, si este no es utilizado por usted dentro de este término, se perderá. Ante cancelaciones, reprogramaciones o cambios en las condiciones inicialmente anunciadas de los eventos para los cuales usted adquirió boletas, que de acuerdo al estatuto de protección al consumidor ameriten la devolución del dinero a título de efectividad de la garantía, TICKET FAST reintegrará el dinero pagado por sus boletas abonándolo a su cuenta personal de Tuboleta, para que usted pueda utilizar ese saldo en cualquier otro evento que sea comercializado por TICKET FAST S.A.S.

TERMINOS Y CONDICIONES Ante cancelaciones, reprogramaciones o cambios en las condiciones inicialmente anunciadas de los eventos para los cuales usted adquirió boletas, que de acuerdo al estatuto de protección al consumidor ameriten la devolución del dinero a título de efectividad de la garantía, TICKET FAST reintegrará el dinero pagado por sus boletas abonándolo a su cuenta personal de Tuboleta, para que usted pueda utilizar ese saldo en cualquier otro evento que sea comercializado por TICKET FAST S.A.S. El saldo abonado en su cuenta, podrá ser utilizado por usted, teniendo en cuenta los siguientes términos y condiciones Una vez sea anunciada la cancelación, reprogramación o cambio en las condiciones inicialmente anunciadas y siempre y cuando, de acuerdo al estatuto de protección al consumidor, amerite la devolución del dinero, TICKET FAST abonará a la cuenta el valor pagado por las boletas, dentro de las 24 horas siguientes al anuncio. Usted podrá utilizar el saldo para comprar boletas para cualquier evento que sea comercializado por TICKET FAST S.A.S, siempre y cuando exista disponibilidad. El saldo permanecerá por el termino de doce (12) meses en su cuenta, si este no es utilizado por usted dentro de este término, se perderá. En caso que usted no desee recibir la devolución como abono a su cuenta personal de Tuboleta, podrá comunicarse con el área de servicio al cliente a través de los canales de atención habilitados e iniciar el procedimiento establecido que dependerá de cada evento y del medio de pago utilizado. Tenga en cuenta que, en el anuncio de cancelación, se informa el termino en el cual, usted puede solicitar que la devolución de dinero no se haga como abono a su cuenta personal, por lo que en caso que usted guarde silencio y este término se cumpla, ya no podrá solicitar la devolución de una forma distinta a la de abono en cuenta. Usted puede utilizar el saldo que tiene en su cuenta personal para adquirir boletas a través de la página web, call center y puntos de venta. Si el total de la transacción al momento de la redención es menor que el valor del saldo en su cuenta, el valor permanecerá y podrá canjearse antes de la fecha de vencimiento de acuerdo con estos términos y Condiciones. Si la compra supera el saldo disponible en su cuenta personal de Tuboleta, la diferencia puede abonarse a través de cualquiera de las otras formas de pago admitidas por TuBoleta. El saldo a cuenta no es canjeable por dinero en efectivo y no puede ser revendidos o intercambiado. Usted es el único responsable del manejo que se le dé al saldo en su cuenta personal de tuboleta.

ALIANZA EFECTY Y BALOTO

Con el fin de agilizar el proceso de devoluciones y como una solución a las restricciones impuestas por el gobierno nacional a raíz del COVID 19 debido a las cuales nuestros puntos de venta se encuentran fuera de operación hemos adelantado una alianza con Efecty y Baloto para el uso de su red nacional para las devoluciones únicamente de compras realizadas con tarjeta débito y efectivo.

Para proceder a recoger tu dinero, el titular de la compra debe presentar su documento de identidad y código OTP en el caso que tu opción sea Baloto. Ten en cuenta que este servicio tiene un costo adicional de $6.000 lo cuales ya han sido descontados del saldo de tu devolución.

Para reclamaciones de dinero en BALOTO recuerda presentar nuestro # de convenio ya que este es indispensable para la reclamación de dinero. Convenio: 950792

Para que resuelvas cualquier duda adicional puedes consultar los términos y condiciones

Para consultar la red de puntos de devolución Efecty a nivel nacional puedes consultar AQUÍ ►►

Red de sucursales Baloto AQUÍ ►►

Una vez sea confirmado que recibiste tu dinero el área de servicio al cliente dará por atendida su solicitud

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEVOLUCIÓN A TRAVES DE EFECTY Las personas que escojan la opción de devolución a través efecty, declaran conocer los siguientes términos y condiciones aplicables a este proceso: La devolución de dinero a través de Efecty, aplica únicamente para quienes realizaron su compra en efectivo o por la opción pago PSE. La devolución a través de efecty, tiene un costo administrativo de $6.000, el cual será descontado del valor final a devolver al consumidor. El valor mínimo que se devolverá a través de efecty es de $10.000. El valor máximo que se devolverá a través de efecty es de $500.000, si solicitud de devolución supera este monto, se cobrará el costo administrativo por cada $500.000 o fracción adicional. Para escoger esta opción, usted deberá solicitarlo a través de la página web, en la sección de PQRS, en donde deberá diligenciar la información que se requiera y escoger la opción “efecty $6.000” en el campo “Tipo de Solicitud”. http://www.tuboleta.com/pqrs.html Dentro de los 2 días hábiles posteriores a que usted realice la solicitud de devolución a través de efecty, recibirá un correo en donde se le indicará a partir de qué fecha podrá acercarse a los puntos de atención de efecty a reclamar su dinero. En caso que el consumidor no reclame en los puntos de atención de efecty el valor a devolver en el término de 30 días calendario contados a partir del día en el que recibió el correo, el dinero será devuelto a TUBOLETA, con quien deberá iniciar de nuevo el proceso de devolución de su dinero, descontando el costo administrativo. Quien escoja esta opción, podrá reclamar la devolución del dinero en cualquier punto de atención que efecty tenga habilitado a nivel Nacional. Los horarios de atención, son los definidos por Efecty para cada uno de los puntos. Efecty entregará el dinero, únicamente al titular de la compra, por lo que deberá llevar consigo la cedula de ciudadanía para que sea validada la identidad. En caso que presente algún inconveniente con el proceso de devolución, por favor informarlo a través de la sección de PQRS de la página web. http://www.tuboleta.com/pqrs.html

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEVOLUCIÓN A TRAVÉS DE VIA BALOTO Las personas que escojan la opción de devolución a través Via Baloto, declaran conocer los siguientes términos y condiciones aplicables a este proceso: 1. La devolución de dinero a través de Vía Baloto, aplica únicamente para quienes realizaron su compra en efectivo o por la opción pago PSE. 2. La devolución a través de Vía Baloto, tiene un costo administrativo de $6.000, el cual será descontado del valor final a devolver al consumidor. 3. El valor mínimo que se devolverá a través de Vía Baloto es de $1.000. 4. El valor máximo que se devolverá a través de Vía Baloto es de $1.000.000, si solicitud de devolución supera este monto, se cobrará el costo administrativo por cada $1.000.000 o fracción adicional. 5.Para escoger esta opción, usted deberá solicitarlo a través de la página web, en la sección de PQRS, en donde deberá diligenciar la información que se requiera y escoger la opción “ Baloto ($6.000)” en el campo “Tipo de Solicitud”. http://www.tuboleta.com/pqrs.html 6.Dentro de los dos días hábiles siguientes a la fecha que usted realice la solicitud de devolución a través de Vía Baloto, recibirá un correo electrónico en donde se le indicará un código de cuatro números, llamado OTP, que deberá ser presentado al momento de reclamar el dinero. 7.Desde el momento en el que reciba la OTP por medio de correo electrónico y por un termino de treinta (15) días calendario, se podrá acercar a reclamar el dinero en cualquiera de los puntos que Vía Baloto tenga habilitados a nivel nacional. 8. En caso que el consumidor no reclame en los puntos Via Baloto el valor a devolver en el término de 15 días calendario, contados a partir del día en el que recibió la OTP, el dinero será devuelto a TUBOLETA, con quien deberá iniciar de nuevo el proceso de devolución de su dinero, descontando el costo administrativo de $6.000. 9. En caso que inicie de nuevo el proceso, declara conocer que, se tratará de un proceso completamente nuevo y que se cobrará el costo administrativo de $6.000. 10. Los horarios de atención, son los definidos por Vía Baloto para cada uno de los puntos. 11. Vía Baloto entregará el dinero, únicamente al titular de la compra, por lo que deberá llevar consigo la cedula de ciudadanía o cedula de extranjería, para que sea validada la identidad. Así mismo, deberá informar a la persona encargada del punto, la OTP, que le fue enviada al correo electrónico. Es importante que tenga en cuenta que, sin el cumplimiento de estos dos requisitos, no se hará devolución del dinero. 12. En caso que presente algún inconveniente con el proceso de devolución, por favor informarlo a través de la sección de PQRS de la página web. http://www.tuboleta.com/pqrs.html

PROTOCOLO DE BIOSEGURIDAD PUNTOS EFECTY BIOSEGURIDAD EN PUNTOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO, USO DE BIOMÉTRICO Y CAJERO DOMICILIARIO GIROS A DOMICILIO El personal de puntos de atención al público y cajero domiciliario deben cumplir todos los lineamientos planteados en el presente protocolo y adicional las siguientes disposiciones: MEDIDAS LOCATIVAS Adecuación • Disponer en áreas comunes y zonas de trabajo, de suficientes puntos de aseo para el lavado frecuente de manos, los cuales deberán ser acordes a los metros cuadrados construidos y el número de trabajadores según las recomendaciones de las autoridades de salud. • Disponer suministros de alcohol glicerinado, como mínimo al 60%, y productos de desinfección que recomienden las autoridades sanitarias en todas las áreas donde haya personal. Así mismo, establecer protocolos de desinfección previos al uso de cualquier elemento o herramienta de trabajo. • Garantizar la existencia de desinfectantes cerca de las zonas de desplazamiento y trabajo. • Garantizar la correcta circulación del aire y evitar el uso de aire acondicionado o ventiladores en las instalaciones. Tomar medidas para favorecer la circulación y recambio de aire en espacios cerrados o con escasa ventilación, y realizar el mantenimiento de los equipos respectivos y sistemas de ventilación. • Garantizar la existencia de agua potable, jabón líquido y toallas desechables en los baños. • Implementar y mantener en puntos de atención al público de hidratación que permita a los colaboradores de la red y especialistas de servicio hidratarse de manera continua en la operación. Solicitar el lavado frecuente de manos antes del uso del punto de hidratación. • Disponer de recipientes adecuados (canecas cerradas) para la disposición final de los elementos de bioseguridad utilizados por el personal que sean de un solo uso o desechables. • Disponer de paños y gel desinfectante que permitan asear las áreas de contacto, de los equipos de uso general (ej. biométrico) entre cada persona que lo utiliza, o designar a una persona que se encargue de efectuar su manipulación. Mantenimiento y desinfección •Diariamente, antes de la apertura y al momento del cierre del punto de atención, todas las zonas comunes, corredores, puertas, baños, mesas y asientos de las instalaciones, serán desinfectados con agua y jabón o con productos de uso doméstico o industrial, tales como hipoclorito al 5% de uso comercial. • La limpieza y desinfección de puestos de trabajo, superficies, elementos, herramientas y equipos de trabajo debe ser con una periodicidad mínima de tres (3) horas. • Realizar control de roedores e insectos para evitar la contaminación, teniendo en cuenta las recomendaciones sanitarias del Ministerio de Salud y Protección Social. HERRAMIENTAS DE TRABAJO Y ELEMENTOS DE DOTACIÓN • Se deben ejecutar procedimientos de limpieza y desinfección de los elementos de trabajo (incluyendo elementos de protección personal como guantes, gafas, botas, ropa, etc., así como las herramientas de trabajo). Se debe tener especial cuidado con las herramientas eléctricas. • Una vez terminadas las labores, se deben retirar y disponer los elementos de protección personal para Covid- 19, como guantes, y ropa de trabajo. Si es posible que ésta sea desinfectada en el sitio de trabajo o en su defecto hacer las recomendaciones necesarias para el manejo dentro de los hogares. • Se debe hacer obligatorio el uso de medidas de protección durante los desplazamientos. • Se debe mantener un kit que contenga agua jabonosa, gel y/o alcohol glicerinado mínimo al 60 %, toallas desechables y bolsa para recoger residuos. ELEMENTOS DE PROTECCIÓN PERSONAL • El empresario debe hacer entrega de kits de protección a cada trabajador y/o colaborador que contengan tapabocas, guantes de látex, gel o alcohol glicerinado mínimo al 60 %. MANIPULACIÓN DE INSUMOS Y PRODUCTOS • Asegurar que el proveedor de insumos y productos se ajuste con los protocolos establecidos por las autoridades sanitarias, con el fin de evitar la propagación del COVID -19, y se comprometa a entregar los productos debidamente desinfectados, en la medida de lo posible. • Establecer un protocolo de limpieza y desinfección de los productos a la hora de recibirlos de los proveedores y entregarlos a los trabajadores y/o colaboradores, además de los elementos de desinfección que quedan al alcance de los clientes. • El movimiento de productos de desinfección para los clientes se debe realizar sin contacto físico. • Los productos de desinfección deben estar disponibles para los clientes que utilicen el biométrico. COMUNICADOS ENVIADOS Y MEDIDAS IMPLEMENTADAS PARA LOS EMPRESARIOS DE LOS PUNTOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO INDIRECTOS A continuación, encontrará una recopilación de las diversas comunicaciones socializadas con los empresarios en los puntos de atención indirectos, así como algunas medidas implementadas por parte de Efectivo Ltda. a) Comunicado Cuarentena Aislamiento Nacional. b) Mailing “Señales de alerta – Líneas de emergencia a nivel Nacional” c) Medida implementada “Bono entrega de amor” d) Autorización de movilidad Dentro de cada uno de los capítulos de este protocolo se encuentran los Mailing que han venido de manera digital a los empresarios desde el inicio de la contingencia. e) Recomendaciones generales para la prevención del Covid-19. f) Pasos para el correcto lavado y desinfección de manos g) Mantén la distancia y dale un giro de buena salud a tu vida h) Uso adecuado del tapabocas i) Guantes funcionales para el uso correcto del biométrico

PROTOCOLO DE BIOSEGURIDAD DE LOS PUNTOS BALOTO

CARGO A TU TARJETA DE CRÉDITO

Compras con TARJETA DE CRÉDITO. Realizada la solicitud de reembolso, es indispensable enviar una foto de las boletas al correo servicioalcliente@tuboleta.com y en el asunto indicar el número del caso con el que radicaste tu petición.

Quisiéramos poder agilizar más la velocidad en la devolución a tu tarjeta de crédito pero en la mayoría de los casos, una vez procesado el reembolso, el banco emisor (Banco del tarjetahabiente) lo reintegrará a tu cuenta en un lapso de entre 10 y 20 días hábiles, dependiendo de la institución financiera y sus fechas de corte.

EFECTIVO

Este método de devolución se reactivará una vez se levante la medida impartida por el gobierno nacional y será necesario cumplir con todos los requerimientos previamente establecidos para la entrega ( cédula, boletas # de caso).

PROPUESTA DE REACTIVACIÓN POR FASES DE LOS ESPECTÁCULOS PÚBLICOS, LAS ARTES ESCÉNICAS Y EL ENTRETENIMIENTO EN VIVO

En el marco de reactivación de la economía, las industrias culturales y creativas hemos tomado la iniciativa de plantear al Gobierno Nacional un marco de reapertura gradual y responsable, acorde con las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud (OMS) y la situación epidemiológica del país, con monitoreo permanente de las mejores prácticas a nivel mundial y prevalencia de la salud y la vida.

Esta industria caracterizada por la creatividad, recursividad y proactividad se ha unido para crear alternativas que nos permitan seguir otorgándole a nuestro país momentos de felicidad y bienestar. Son las artes las que podrán reforzar la labor sanitaria liderada por el sector salud, para mitigar la ansiedad, depresión, y demás efectos adversos del aislamiento preventivo y la coyuntura económica en la sociedad colombiana.

La OMS se pronunció sobre la importancia de que las autoridades gubernamentales permitan la realización estos eventos, señaló que estas prácticas tienen efectos muy favorables sobre la salud física y mental de la población (OMS, 2019). Así mismo, en su publicación del 29 de mayo de 2020, la OMS reconoció las sustanciales implicaciones políticas, culturales, sociales y económicas que tiene la realización de los eventos, y, de esta forma, invitó a las autoridades gubernamentales a evaluar la importancia y necesidad de la realización de estos eventos, así como, a considerar la opción de que estos se lleven a cabo con la mitigación adecuada de todos los riesgos de salud pública asociados (OMS, 2020).

Hoy cuando la recuperación de la confianza, la reconexión social y el bienestar general de los colombianos constituyen una premisa fundamental para superar la coyuntura ocasionada por la pandemia, la Industria de Espectáculos Públicos, el Entretenimiento en Vivo, las Artes Escénicas – mediante un trabajo juicioso y metódico, y en una unión sin precedentes, de la mano de la Iniciativa de Cluster de Música, liderada por la Cámara de Comercio de Bogotá – se dieron a la tarea de preparar una estrategia de reapertura responsable del sector, en cuatro fases graduales con medidas que mitigan y previenen el riesgo de contagio del COVID-19, en consonancia con los lineamientos de los organismos de salud y las condiciones epidemiológicas del momento.

La primera fase que, ya se ha puesto en marcha en diferentes países alrededor del mundo e incluso parcialmente en ciudades como Cali, propone la reactivación del sector a través de tres tipos principales de actividades. La primera actividad consiste en abrir estudios de grabación con el personal mínimo requerido y conservando la distancia, ocupaciones controladas (tasas de ocupación por metros cuadrados) y estrictos protocolos de limpieza y desinfección.

La segunda actividad, cuenta con la transmisión remota del entretenimiento y las artes escénicas a través de herramientas virtuales como el streaming, desde escenarios, estudios de grabación, espacios o teatros con ocupaciones controladas y sin público. De esta forma, se plantea que máximo grupos de 10 personas del equipo técnico o artístico participen a la vez en la preparación del espectáculo, de acuerdo con la capacidad de los recintos en los cuales se transmitirá, con un distanciamiento permanente y los adecuados elementos de protección personal, así como con estrictos protocolos de limpieza y desinfección.

La tercera actividad propone la realización de auto conciertos o de presentaciones culturales en general, que además de todas las precauciones para la grabación y la transmisión remota, contará con separación del público donde habrá un distanciamiento permanente, por medio de la organización del público en vehículos, motos o bicicletas, sin contacto con otros asistentes por fuera del grupo privado.